第二天，這單快遞順利抵達了北京。

可是，問題來了。

　　快遞“已簽收”?客戶沒收到

根據(jù)運單流程監(jiān)控，這單快遞在2月11號下午3點47分顯示為已簽收狀態(tài)，簽收字樣為一個潦草的“林”字。
 派件員：包裹“被風(fēng)吹走了”
    因為鉆戒貴重，林先生是越等越著急。等到第二天，他再聯(lián)系上派件員時，又得到了另一個說法。
    “被風(fēng)吹走了”
    “被風(fēng)吹走了”
    “被風(fēng)吹走了”
    “被風(fēng)吹走了”

協(xié)商賠償不成 因未足額保價
    作為寄件方的史女士，只能在深圳干著急。她說這枚鉆戒價值五萬五千五百元，并出具了珠寶公司的出貨單以及林先生的轉(zhuǎn)賬記錄。
    因此，她希望得到快遞公司的全額賠償，然而事情過去了將近一個月，雙方依然沒有就賠償問題達成一致意見。
    其關(guān)鍵問題在于，當(dāng)時史女士寄件時為這枚鉆戒保價了，但只保了五千元。
　　快遞公司承認(rèn)丟件責(zé)任
    隨后記者也與快遞公司取得了聯(lián)系。對方表示，這單快件派件員在派件過程中的確存在工作失誤。
快遞公司方面表示，事發(fā)后他們已盡力尋找，并報警處理。在快件無法找到的情況下，他們愿意做出賠償，但只能按照保價的情況賠付五千元。
　　在這里咱們來理一理
    根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
    那如果用戶購買保價并不足額，又該怎么辦呢？
    在目前的一些司法案例中，法院判決快遞公司按照保價金額賠償和按照寄件人實際損失賠償?shù)那闆r均有發(fā)生。

證明實際損失或存一定難度
    對史女士來說，快件丟失已經(jīng)很鬧心了，而接下來的協(xié)商甚至打官司卻是更鬧心的事。史女士所提供的這些出貨單、轉(zhuǎn)賬記錄等是否能有效證明自己的損失，還有待司法檢驗。
    不過，在許多快件丟失和損壞的案件中，消費者要證明自己的實際損失還是存在一定的難度。